Аварийная служба ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» в Аксайском районе Ростовской области обеспечивает круглосуточное реагирование на отключения электроэнергии, повреждения линий электропередач и другие нештатные ситуации. В этой статье расскажем, как работает служба, куда обращаться и что делать жителям района при аварии.
Что такое аварийная служба ТНС Энерго
Аварийно-диспетчерская служба — это подразделение энергосбытовой и сетевой компании, которое принимает обращения граждан и организаций по вопросам:
- внезапного отключения электроэнергии в доме, квартире или на целой улице;
- искрения, дыма или возгорания электрощитового оборудования;
- обрыва проводов, падения опор линий электропередач;
- повреждения трансформаторных подстанций;
- перепадов напряжения, мерцания света;
- неисправности приборов учёта (электросчётчиков).
Территория обслуживания
Аварийные бригады обслуживают город Аксай и населённые пункты Аксайского района: хутора и посёлки (Большой Лог, Водопадный, Грушевская, Камышевка, Ольгинская, Реконструктор, Старочеркасская, Щепкин и другие). Выезд бригад осуществляется круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.
Контактные данные
Для связи с аварийной службой жители Аксайского района могут использовать следующие каналы связи:
- Единый call-центр ТНС Энерго: 8 (800) —* (звонок бесплатный, круглосуточно);
- Аварийно-диспетчерская служба Аксайского района: 8 (863) *—;
- Личный кабинет и чат на официальном сайте компании;
- Мобильное приложение «ТНС Энерго» — подача заявок и показаний счётчиков.
Клиентский офис в г. Аксае расположен по адресу: ул. Ленина, д. (режим работы: будние дни с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00). Перед визитом рекомендуем уточнить актуальный график по телефону.
Как правильно сообщить об аварии
- Убедитесь в безопасности. Не приближайтесь к оборванным проводам ближе чем на 8–10 метров, не трогайте искрящее оборудование.
- Позвоните в аварийную службу и сообщите: точный адрес (населённый пункт, улица, номер дома), характер проблемы, вашу фамилию и контактный телефон.
- Уточните номер заявки — по нему можно отслеживать статус устранения аварии.
- Дождитесь бригаду. Нормативное время прибытия зависит от удалённости и загруженности, но в городской черте обычно составляет от 30 минут до нескольких часов;
Плановые отключения
Информацию о плановых отключениях электроэнергии в Аксайском районе компания публикует на официальном сайте в разделе «Плановые отключения», а также дублирует в социальных сетях и через СМС-уведомления абонентам. Рекомендуем подписаться на уведомления в личном кабинете, чтобы заранее знать о работах на сетях.
Полезные советы жителям
- Держите номер аварийной службы в записной книжке телефона;
- При частых перепадах напряжения используйте стабилизаторы и реле напряжения;
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать вводное устройство и провода до счётчика — это зона ответственности сетевой организации;
- При длительном отключении (более установленных нормативов) вы вправе требовать перерасчёта платы за электроэнергию.
Аварийная служба ТНС Энерго Аксайского района работает в круглосуточном режиме и готова оперативно отреагировать на любую нештатную ситуацию. Своевременное обращение по телефону 8 (800) —* или через мобильное приложение поможет быстро восстановить электроснабжение и избежать опасных последствий. Берегите себя и не пренебрегайте правилами электробезопасности!