Водоснабжение и водоотведение — критически важные инженерные системы любого города․ В Вологде за их стабильной работой следит МУП «Вологдагорводоканал»․ В случае аварий, протечек, заторов в канализации или отсутствия воды необходимо оперативно связаться с аварийно-диспетчерской службой (АДС)․ Ниже представлена актуальная на информация о контактах и правилах взаимодействия со службой․

Основные телефоны аварийной службы (круглосуточно)

Диспетчерская служба работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без выходных и перерывов․ Прием сообщений о авариях и неисправностях ведется по следующим номерам:

• Единый аварийный номер (многоканальный): +7 () -*-* (основной номер для сообщений о прорывах, протечках, заторах)
• Телефон диспетчера АДС (дополнительный): +7 () —
• Краткий номер (со стационарных телефонов города): * (уточняйте актуальность у местного оператора связи)
• Единый номер экстренных служб (МЧС): 112 (переадресуют вызов в АДС Вологдагорводоканала при необходимости)

Важно: При звонке с мобильного телефона обязательно используйте код города 8172 (или +7 -172), если набираете городской номер полностью․ Номера выше частично скрыты в соответствии с правилами безопасности; актуальные полные номера всегда можно найти на официальном сайте предприятия или на квитанции за оплату ЖКУ․

Адрес управления и диспетчерской

Головное управление и аварийно-диспетчерская служба находятся по адресу:

г․ Вологда, Советский пр․, д․ *

Примечание: Точный номер дома и вход в приемную/диспетчерскую уточняйте по телефону или на карте города (официальный сайт: vodokanal-vologda․ru)․

Какие сообщения принимает аварийная служба

Диспетчеры регистрируют заявки на устранение следующих неисправностей:

1. Прорывы и протечки на наружных сетях водоснабжения и канализации (воронки на дорогах, фонтаны, промоина грунта)․
2. Отсутствие холодной воды или горячей воды (в отопительный сезон) в целом доме или по адресу․
3. Заторы в центральных коллекторах и магистралях (затор в подъезде/квартире — зона ответственности УК/ТСЖ, но если затор на входе в дом — звоните в Водоканал)․
4. Проблемы с качеством воды (мутность, запах, осадок) — фиксируются для направления лаборатории․
5. Поломки пожарных гидрантов и клапанов на сетях баланса Водоканала․
6. Аварии на теплосетях (если Водоканал является теплоснабжающей организацией по конкретному участку)․

Алгоритм действий при обнаружении аварии

1. Оцените безопасность: не приближайтесь к месту прорыва (риск промоин, поражения током, утонувших коммуникаций)․
2. Позвоните в АДС по одному из номеров выше․
3. Сообщите диспетчеру:
   • Точный адрес (улица, дом, ориентир, магазин, школа, номер столба)․
   • Характер проблемы (вода вытекает из-под земли, фонтан из люка, нет воды у меня в кране, сточная вода выходит из люка)․
   • Время обнаружения․
   • Ваше ФИО и контактный телефон (для связи бригады при подъезде)․ Данные частично маскируются в базе: Фамилия И․, тел․ +7()*—․
4. Зафиксируйте номер заявки (тикета), который продиктует диспетчер․ Это ваш идентификатор для контроля исполнения․
5. Ожидайте бригаду․ Нормативные сроки подъезда: на аварии — до 2 часов (в городе), на заторы, до 4 часов (в зависимости от загруженности)․

Альтернативные способы связи

Если линии заняты (часто бывает при массовых авариях или сильных морозах), используйте:

• Официальный сайт МУП «Вологдагорводоканал» — раздел «Аварийная служба» / «Онлайн-заявка» (личный кабинет потребителя)․
• Мобильное приложение (если разработано и актуально на 2026 год) — раздел «Сообщить об аварии» с геолокацией․
• E-mail диспетчерской: ads@vodokanal-vologda․* (для неэкстренных сообщений, фото/видео аварий)․
• Соцсети и мессенджеры официальных групп Водоканала (ВК, Telegram) — часто там публикуют графики плановых отключений и оперативную информацию․
• Единая дежурно-диспетчерская служба Администрации города Вологды (телефон уточняйте на сайте адмвологды․рф) — для эскалации, если АДС Водоканала не реагирует․

График плановых отключений воды

Аварийная служба также информирует о плановых ремонтных работах и гидроударных испытаниях․ График публикуется:

• На официальном сайте (раздел «Потребителям» -> «График отключений»)․
• В местных СМИ и на информационных стендах УК/ТСЖ․
• По телефону справки: +7 () -*-* (режим работы операторов: пн-пт : – :, сб-вс выходной)․

Частые вопросы (FAQ)

Что делать, если диспетчер не берет трубку?

Перезвоните через 1-2 минуты․ В часы пик или при крупных авариях линии могут быть перегружены․ Параллельно оставьте заявку на сайте или в приложении, они обрабатываются так же оперативно․

Кто платит за устранение затора в квартире?

Если затор в внутридомовой сети (ризер, коллектор в подвале) — за счет средств на капремонт или тарифа на содержание жилья (УК/ТСЖ)․ Если затор в придомовой трубе (выход из дома в центральный коллектор) — за счет Водоканала․ Диспетчер уточнит это при приеме заявки․

Как узнать, когда включат воду?

Спросите у диспетчера прогнозное время восстановления при звонке․ Оперативную информацию о ходе аварийных работ часто дублируют в соцсетях Водоканала․

Нужен ли акт о затоплении?

Если авария на сетях Водоканала привела к затоплению вашего имущества (подвал, первый этаж), обязательно вызовите комиссию УК/ТСЖ для составления акта в день аварии или на следующий день․ Без акта получить компенсацию крайне сложно․ Водоканал выдает справку о факте аварии по вашему запросу (по заявке № *)․

Руководители структурных подразделений (для официальных обращений)

Для написания официальных претензий, жалоб или предложений может потребоваться адресовать документ руководителю:

• Генеральный директор МУП «Вологдагорводоканал»: Фамилия И․О․
• Начальник Аварийно-диспетчерской службы: Фамилия И․О․
• Главный инженер: Фамилия И․О․ *

Персональные данные руководителей частично скрыты․ Полные ФИО и контакты приемной указаны на сайте в разделе «Руководители структурных подразделений» или «Контакты»․

Краткая шпаргалка (сохраните в заметки)

Адрес офиса: г․ Вологда, Советский пр․, д․ *

Сайт: www․vodokanal-vologda․ru

Информация актуальна на дату публикации: ․ Перед звонком рекомендуется сверить номера на официальном ресурсе МУП «Вологдагорводоканал», так как контактные данные могут меняться;