Своевременное сообщение о прорывах трубопроводов, засорах канализации или отсутствии водоснабжения — залог быстрого устранения проблемы и сохранности инфраструктуры. В данной статье собрана актуальная информация о контактах аварийно-диспетчерской службы МУП «Тверь Водоканал» на .
Основные телефоны аварийной службы (круглосуточно)
Диспетчерская аварийной службы работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Принимаются сообщения о авариях на водопроводных и канализационных сетях, а также о качестве питьевой воды.
- Единый аварийный номер (справочно): 62— (городской номер, с мобильного набирайте с кодом города)
- Горячая линия / Колл-центр (многоканальный): 8 (4822) -8-*-
- Дополнительный номер диспетчерской: 8 (4822) -8—* (уточняйте у оператора)
Важно: При звонке с мобильного телефона обязательно используйте код города +7 (4822) или 8 (4822).
Адреса диспетчерских пунктов и управления
Личный прием заявок или обращение за справками возможен по следующим адресам (конкретные номера офисов и корпуса уточняйте по телефону):
- Головное управление / Аварийно-диспетчерская служба: г. Тверь, ул. Макарова, д.
- Производственно-диспетчерский участок (ПДУ) / Филиалы по районам: адреса участков уточняйте в колл-центре по телефону 8 (4822) -8—*.
Примечание: Точные адреса структурных подразделений (участков водоканала, обслуживающих конкретные районы города — Пролетарский, Заволжский, Московский, Центральный) лучше уточнить у диспетчера при звонке, так как зоны ответственности могут меняться.
Дополнительные контакты для сообщения о ЧС
В случае крупных аварий, угрозы безопасности или отсутствия реакции со стороны водоканала, можно связаться с надзорными и координирующими органами:
- Объединенная диспетчерская служба (ОДС) администрации города Твери: 8 (4822) -4—, 32— (принимают заявки на все коммунальные аварии).
- Единый номер экстренных служб (МЧС, полиция, скорой): 112 (для угрозы жизни и здоровью, крупных прорывов с подтоплением).
- Роспотребнадзор по Тверской области (качество воды): контакты доступны на официальном сайте ведомства.
Как правильно вызвать аварийную бригаду
Чтобы бригада приехала максимально быстро, диспетчеру необходимо сообщить:
- Точный адрес: улица, номер дома, корпус, ближайшие ориентиры (магазин, школа, перекресток).
- Характер проблемы: прорыв трубы (воду кидает фонтаном/просачивается), засор канализации (не уходит вода, запах), отсутствие воды/давления, грязная вода из крана.
- Местоположение аварии: на дороге, тротуаре, во дворе, в подвале, в квартире (ризер).
- Ваши контакты: номер телефона для связи бригадира (скрывается по правилам конфиденциальности, но диспетчеру нужен для координации).
Личный кабинет и онлайн-заявки
На официальном сайте МУП «Тверь Водоканал» функционирует Личный кабинет физического лица. Через него можно:
- Подать заявку на аварийный выезд (в рабочее время операторов).
- Передать показания счетчиков.
- Получить квитанцию на оплату.
- Отследить статус ранее поданной заявки.
Для срочных аварий телефонный звонок остается приоритетным и быстрым способом.
График работы и режимы
| Подразделение | Режим работы |
|---|---|
| Аварийно-диспетчерская служба (телефоны 62-, 48—) | Круглосуточно (24/7) |
| Колл-центр / Горячая линия | Круглосуточно / В рабочее время (уточняйте по ИВР) |
| Кассы и приемная управления (ул. Макарова, д. ) | Пн-Пт: :* – : (перерыв : – :), Сб-Вс: выходной |
Частые вопросы (FAQ)
Что делать, если диспетчер не берет трубку?
В часы пик или при массовых авариях (например, после сильного дождя или мороза) линии могут быть заняты. Рекомендуется:
- Перезванивать через 1-2 минуты.
- Позвонить в ОДС города: 8 (4822) -4—.
- Оставить заявку на сайте в Личном кабинете (если авария не угрожает безопасности людей).
Кто платит за устранение аварии?
- На сетях балансодержателя (МУП «Тверь Водоканал») — за счет предприятия.
- Внутридомовые сети (от входа в дом до крана) — за счет собственников (через УК/ТСЖ/ЖСК). Аварийная бригада водоканала перекрывает воду на входе в дом, дальнейшая работа ведет аварийная служба управляющей компании.
Как узнать плановые отключения воды?
Информация о плановых гидротехнических работах и отключениях публикуется:
- На официальном сайте водоканала (раздел «Новости» / «График отключений»).
- В группах МУП «Тверь Водоканал» в соцсетях (ВКонтакте, Telegram).
- Через СМС-информирование (при подключении услуги в Личном кабинете).
Справка: Данная информация основана на открытых источниках на дату публикации . Номера телефонов и адреса могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте МУП «Тверь Водоканал» или по телефону колл-центра 8 (4822) -8—.
Персональные данные сотрудников, номера внутренних линий и номера квартир/офисов в адресах скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности (маска *).