Аварийные ситуации на инженерных сетях водоснабжения и водоотведения требуют оперативного реагирования. В Москве за устранением последствий прорывов труб, заторов в канализации и других внештатных ситуаций отвечает АО «Мосводоканал». Ниже представлена подробная справочная информация по диспетчерским службам, территориальным управлениям и алгоритму действий при обнаружении аварии.

Единый диспетчерский центр (Круглосуточно)

Для сообщения об аварии на улицах города, в подъездах или на придомовой территории используется единый справочный телефон. Это первый номер, на который стоит звонить, если вы обнаружили течь, прорыв или затор.

• Единая справочная служба: (499) -63-34
• Факс: (499) -61-33
• Официальный веб-сайт: www.mosvodokanal.ru

Важно: На официальном портале mosvodokanal.ru доступен раздел «Аварии и работы», где в режиме реального времени публикуется информация о плановых и аварийных отключениях воды по адресам.

Территориальная структура: Производственно-эксплуатационные управления канализационной сети (ПУЭКС)

Город поделен на зоны ответственности между семи ПУЭКС. Каждое управление обслуживает определенные административные округа. Ниже приведены адреса и диспетчерские телефоны для каждого участка (конфиденциальные части данных замаскированы).

ПУЭКС №1 — Западный административный округ

• Адрес: ул. Василисы Кожиной, д. , к.
• Район/Метро: Филевский парк / Парк Победы, Багратионовская, Фили
• Диспетчерская: (499) -48-76
• Факс: (499) -48-12

ПУЭКС №2 — Центральный административный округ (в пределах Садового кольца и р-н Таганский)

Управление разделено на два участка:

Участок 1

• Адрес: Чистопрудный бульвар, д.
• Район/Метро: Басманный / Чистые пруды
• Диспетчерская: 621-89 (код города 495/499)

Участок 2

• Адрес: Графский переулок, д. /, стр. *
• Район/Метро: Алексеевский / Алексеевская
• Диспетчерская: 687-15 (код города 495/499)

ПУЭКС №3 — Южный административный округ

• Адрес: ул. Речников, д.
• Район/Метро: Нагатинский затон / Коломенская
• Диспетчерская: (499) -14-29
• Факс: (499) -14-98

ПУЭКС №4 — Восточный административный округ

• Адрес: Никитинская ул., д. А
• Район/Метро: Измайлово / Измайловская, Первомайская, Щелковская
• Диспетчерская: (499) -64-43
• Факс: (499) -64-43

ПУЭКС №5 — Северный и Северо-Западный административные округа

• Адрес: Волоколамское шоссе, д. , к. *
• Район/Метро: Покровское-Стрешнево / Тушинская, Мякининская
• Диспетчерская: 491-60 (код города 495/499)

ПУЭКС №6 — Северо-Восточный административный округ

• Адрес: ул. Искры, д. А
• Район/Метро: Бабушкинский / Бабушкинская, Свиблово
• Диспетчерская: 470-37 (код города 495/499)

ПУЭКС №7 — Восточный и Юго-Восточный административные округа

• Адрес: Косинская ул., д.
• Район/Метро: Вешняки / Выхино
• Диспетчерская: (499) -74-63
• Факс: (499) -74-**70

Центральный аппарат и производственные базы (ЦАО, Басманный р-н)

На территории Басманного района расположены ключевые производственные объекты и центральный офис:

1. Производственно-эксплуатационное упр. канализационной сети (ПУЭКС) — база на Плетешковском переулке:
   • Адрес: Плетешковский пер., д. , стр.
   • Телефон (круглосуточно): (499) -61-93
   • Факс: (499) -65-57
2. Производственное управление (Плетешковский пер., д. ):
   • Телефон (круглосуточно): (499) -61-*43

Алгоритм действий при обнаружении аварии

Если вы стали свидетелем прорыва трубы, вытекающей воды на дороге, в подвале или затора в канализации, действуйте по следующему плану:

1. Оцените безопасность. Не подходите близко к месту прорыва (риск подмыва грунта, поражения током, если вода попала на кабели). Не пытайтесь устранить затор самостоятельно химсредствами — это может повредить трубы.
2. Сообщите в диспетчерскую. Позвоните по единому номеру (499) -63-**34 или в диспетчерскую вашего ПУЭКС (см. список выше).
3. Сообщите точный адрес. Назовите: улица, номер дома, ориентир (возле какого подъезда, перекрестка, парковки).
4. Опишите проблему. Вода течет из-под земли / из колодца / из вентиляционного колодца / затор в сливе / нет воды в кране.
5. Зафиксируйте номер заявки. Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и назвать вам контрольный номер. Сохраните его для отслеживания статуса.
6. Альтернативные каналы. Заявку можно оставить через:
   • Официальный сайт mosvodokanal.ru (раздел «Обращения граждан» или «Аварии»);
   • Мобильное приложение «Мосводоканал» (iOS / Android);
   • Портал «Госуслуги Москвы» / приложение «Наш город».

Плановые и аварийные отключения водоснабжения

Информация об отключении горячей или холодной воды публикуется заранее (для плановых работ) или оперативно (при авариях).

Где проверить график:

• Сайт Мосводоканала: Карта аварий и работ в реальном времени.
• Личный кабинет абонента: Уведомления приходят по СМС/Email, если вы привязали контакты к лицевому счету.
• Управляющая компания (УК/ТСЖ/ЖСК): Они получают официальные уведомления от Водоканала и обязаны информировать жильцов (объявления в подъездах, чаты домов).

Что делать во время отключения:

• Закройте краны (и горячей, и холодной воды), чтобы избежать затопления соседей при подаче воды под давлением.
• После подачи воды сначала откройте холодную воду, дайте ей стечь 1–2 минуты для удаления ржавчины/воздуха, затем откройте горячую.
• Если вода имеет грязный цвет или запах — не используйте её для питья и приготовления пищи, дайте слиться. При сохранении проблемы — повторный звонок в диспетчерскую.

Частые вопросы (FAQ)

Сколько времени уходит на устранение аварии?

Сроки зависят от сложности: от нескольких часов (локальный затор, замена небольшого участка) до суток и более (крупные прорывы магистралей, необходимость согласования перекрытия движения ГИБДД). Диспетчер при приеме заявки сообщает ориентировочное время прибытия аварийной бригады.

Кому звонить, если авария внутри квартиры (смеситель, гибкая вставка, труба до первого крана)?

Это зона ответственности собственника квартиры. Мосводоканал отвечает за сети до первого запорного крана на входе в квартиру (или до счетчика, если он установлен на вводе). Нужно вызывать аварийную службу вашей УК или частного сантехника;

Где узнать качество воды в моем районе?

На сайте mosvodokanal.ru в разделе «Качество воды» публикуются протоколы анализов по водораспределительным станциям и точках отбора в районах.

Полезные ссылки

• Официальный сайт АО «Мосводоканал»
• Официальный портал Мэра и Правительства Москвы (раздел «ЖКХ»)
• Приложение «Мосводоканал» в App Store / Google Play / RuStore

Примечание: В статье использованы данные из открытых справочников (moscowadres.ru, официальный сайт Мосводоканала) на . Контактные телефоны и адреса могут меняться; актуальную информацию всегда уточняйте на официальном сайте или по единой справочной. Персональные данные и полные контакты частично замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности.