Холодные батареи в отопительный сезон — это не только дискомфорт‚ но и прямое нарушение прав потребителя коммунальных услуг․ Чтобы добиться перерасчёта платы за отопление или привлечь управляющую компанию к ответственности‚ необходимо официально зафиксировать факт нарушения․ Для этого составляется акт об отсутствии отопления в квартире․ В этой статье подробно разберём‚ что это за документ‚ кто и как его составляет‚ и приведём образец․
Что такое акт об отсутствии отопления
Акт об отсутствии отопления — это документ‚ подтверждающий факт непредоставления коммунальной услуги или предоставления её ненадлежащего качества․ Он составляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (раздел X)․
На основании этого акта жилец вправе требовать:
- перерасчёта платы за отопление за период отсутствия услуги;
- устранения неисправности управляющей организацией;
- компенсации причинённого ущерба (например‚ если из-за холода пострадало имущество или здоровье);
- обращения в надзорные органы — Государственную жилищную инспекцию‚ Роспотребнадзор․
Когда составляется акт
Акт составляется в следующих ситуациях:
- Отопление в квартире полностью отсутствует (батареи холодные)․
- Температура в помещении ниже нормативной․ По санитарным нормам (СанПиН -21) температура в жилых комнатах должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах — не ниже +20 °C)․
- Отопление отключено сверх допустимой продолжительности: не более 24 часов суммарно в течение месяца и не более 16 часов единовременно при температуре в квартире выше +12 °C․
Порядок действий для составления акта
Шаг 1․ Уведомление аварийно-диспетчерской службы
Первым делом позвоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании (например‚ по телефону 8 (4) —)․ Обязательно зафиксируйте:
- дату и время обращения;
- номер заявки;
- ФИО диспетчера‚ принявшего обращение (например‚ Иванова А․ П․)․
Заявку можно продублировать письменно, через ГИС ЖКХ или заказным письмом․
Шаг 2․ Проверка представителем УК
Сотрудник управляющей компании обязан прибыть для проверки в согласованное с потребителем время‚ но не позднее 2 часов с момента получения сообщения (если иное время не согласовано)․ Специалист проводит замеры температуры воздуха в помещении и температуры поверхности отопительных приборов․
Шаг 3․ Составление акта
По результатам проверки составляется акт в двух экземплярах: один остаёться у жильца‚ второй — у управляющей компании․ Документ подписывают потребитель и представитель УК․ Если сотрудник УК не явился в течение 2 часов‚ акт можно составить самостоятельно с подписями двух соседей и председателя совета дома (при его наличии)․
Что должно быть указано в акте
- Дата‚ время и место составления акта․
- Адрес квартиры (например: г․ Москва‚ ул․ Ленина‚ д․ 1‚ кв․ )․
- ФИО собственника (нанимателя) жилья — например‚ Петров Сергей Николаевич (Петров С․ Н․*)․
- Сведения о представителях управляющей компании (должность‚ ФИО)․
- Дата и время начала нарушения (с момента обращения в диспетчерскую)․
- Результаты замеров: температура воздуха в каждой комнате‚ температура батарей․
- Использованные средства измерений (тип прибора‚ номер‚ сведения о поверке)․
- Подписи всех участников проверки․
Образец акта об отсутствии отопления
АКТ № ___
об отсутствии отопления (предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества)
г․ Москва