Современные технологии позволяют жителям Санкт-Петербурга взаимодействовать с органами власти быстро и удобно — без личных визитов и бумажной волокиты. Одним из главных инструментов такого взаимодействия является Единый портал обращений граждан, созданный Администрацией Санкт-Петербурга.

Что такое Единый портал обращений граждан

Единый портал обращений граждан — это официальный интернет-ресурс, расположенный по адресу letters.gov.spb.ru (www.letters.gov.spb.ru). Портал обеспечивает реализацию прав граждан на обращения в любой орган исполнительной власти Санкт-Петербурга и к должностным лицам без ограничения в выборе вопроса и по любой тематике.

Работа портала осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Возможности портала

Сервис предоставляет жителям города широкий набор возможностей:

• отправка обращения в форме электронного документа в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга;
• направление обращений в комитеты, управления, инспекции и службы города;
• обращение в органы местного самоуправления внутригородских муниципальных образований;
• отслеживание информации о ходе рассмотрения ранее поданных обращений;
• получение официальных ответов в электронном виде.

Для удобства пользователей обеспечен переход на портал со всех официальных сайтов исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга.

Как подать обращение

Для отправки обращения через портал необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Перейти на сайт letters.gov.spb.ru.
2. Авторизоваться через ЕСИА — используя логин и пароль от портала Госуслуг.
3. Выбрать адресата обращения (Администрация Губернатора, комитет, районная администрация и т.д.).
4. Заполнить форму обращения, изложив суть вопроса.
5. При необходимости приложить подтверждающие документы.
6. Отправить обращение и сохранить его регистрационный номер.

Рассмотрение обращений

Поступившие через электронную приёмную обращения рассматриваются в соответствии с федеральным законодательством. Сотрудники профильных подразделений осуществляют:

• приём, регистрацию и учёт письменных обращений граждан и организаций;
• определение характера и подведомственности обращений;
• направление обращений для рассмотрения по принадлежности;
• дачу разъяснений авторам обращений.

Информацию о ходе рассмотрения обращения, направленного в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга, можно получить по справочному телефону: (812) -76—.

Обращения в районные администрации

Помимо единого портала, граждане могут направлять обращения непосредственно в администрации районов города. Например, письменное обращение в администрацию Петродворцового района можно отправить по адресу: 198**, г. Петергоф, ул. Калининская, д. . Приём и регистрацию письменных обращений граждан и юридических лиц осуществляют сотрудники сектора по обращениям граждан общего отдела.

Аналогичным образом работают администрации других районов — например, на сайте администрации Петроградского района публикуются ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределённого круга лиц.

Популярные тематики обращений

На портале также представлены готовые жизненные ситуации, помогающие быстро сориентироваться:

• возвращение гражданина с СВО;
• дополнительное образование ребёнка;
• рождение ребёнка в Санкт-Петербурге;
• вопросы ЖКХ, благоустройства и транспорта.

Преимущества электронных обращений

Использование портала обращений даёт жителям города ряд очевидных преимуществ:

• Экономия времени — не нужно посещать учреждения лично;
• Прозрачность — можно отслеживать статус рассмотрения обращения;
• Юридическая значимость — электронное обращение имеет ту же силу, что и письменное;
• Доступность — подать обращение можно в любое время суток.

Единый портал обращений граждан Санкт-Петербурга, это эффективный и удобный инструмент диалога между жителями города и органами власти. Благодаря интеграции с системой ЕСИА и соблюдению требований законодательства, каждый петербуржец может быть уверен, что его обращение будет зарегистрировано, рассмотрено и на него будет дан официальный ответ в установленные законом сроки.