С 30 марта 2025 года вступил в силу новый порядок работы с обращениями граждан в электронном виде. Изменения в Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» полностью исключили возможность направления официальных обращений на адреса электронной почты органов власти. Ниже — актуальная инструкция, как правильно подать обращение в Администрацию Петрозаводского городского округа (ПГО) и Петрозаводский городской Совет, чтобы оно было зарегистрировано и рассмотрено в законные сроки.

Важное различие: Администрация vs Городской Совет

В Петрозаводске функционируют два ключевых органа местного самоуправления, у каждого — свой порядок приёма обращений:

• Администрация Петрозаводского городского округа (Исполнительная власть) — решает вопросы хозяйственной деятельности, благоустройства, транспорта, образования, здравоохранения и т.д. Официальный сайт: petrozavodsk-mo.ru.
• Петрозаводский городской Совет (Представительная власть), принимает нормативные правовые акты, контролирует исполнение бюджета. Официальный сайт: petrosovet.info.

Внимание: Обращение нужно адресовать именно тому органу, чья компетенция затрагивает вашу проблему. Направление в некомпетентный орган приведет к переадресации и потере времени.

Электронная приёмная Администрации ПГО: основной канал

На официальном сайте Администрации (petrozavodsk-mo.ru) в разделе «Подать жалобу» / «Электронная приёмная» размещена ссылка на федеральную платформу:

Пошаговая инструкция подачи через ПОС Госуслуг:

1. Перейдите по ссылке https://pos.gosuslugi.ru.
2. В строке поиска организации введите: «Администрация Петрозаводского городского округа» или выберите из реестра (код ОГРН/ИНН при необходимости).
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — это обязательно для идентификации личности и получения ответа в личный кабинет.
4. Заполните форму обращения:
   • Тема: кратко отразите суть (например, «Жалоба на качество уборки двора», «Предложение по изменению маршрута»).
   • Текст обращения: излагайте факты последовательно, ссылаясь на нормы закона при необходимости.
   • Вложения: прикрепите сканы документов, фото, видео (поддерживаются форматы PDF, JPG, PNG, DOCX и др., общий объем обычно до 100-200 Мб).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите уведомление с регистрационным номером — сохраните его для отслеживания статуса.

Подача обращения в Петрозаводский городской Совет

Согласно информации на сайте petrosovet.info, с года адрес электронной почты petrosovet.pgo@yandex.ru перестал принимать обращения. Письма, отправленные на этот адрес, регистрации не подлежат.

Актуальные способы обращения в Совет:

А) Электронный вид (приоритетный)

• Через ЕПГУ (Единый портал госуслуг) — раздел «Обращения».
• Через Платформу обратной связи (ПОС), аналогично Администрации (pos.gosuslugi.ru), выбрав адресата «Петрозаводский городской Совет».

Б) Письменная форма (Почта России)

Адрес для почтовой корреспонденции:

185035, Республика Карелия, г. Петрозаводск, пр. Ленина, д. 2

В) Личная передача в приёмную

Адрес: г. Петрозаводск, пр. Ленина, д. 2, каб. * (уточните номер кабинета на информационном стенде при входе).

График приёма обращений (без приёма граждан на личные встречи, только сдача бумаг):

• Понедельник – Четверг: 09:00–13:00, 14:00–17:15
• Пятница: 09:00–13:00, 14:00–17:00
• Суббота, Воскресенье: выходные

Необходимо иметь при себе паспорт РФ или иной документ, удостоверяющий личность.

Технические требования: браузеры и сертификаты

Для бесперебойной работы с федеральными порталами (ЕПГУ, ПОС Госуслуг) критически важно использовать браузеры с поддержкой российских криптографических алгоритмов (ГОСТ TLS).

Обязательные реквизиты обращения (ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ)

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения по формальным основаниям, в нем обязательно должны быть указаны:

1. Наименование органа: «Администрация Петрозаводского городского округа» ИЛИ «Петрозаводский городской Совет» (или ФИО должностного лица / название должности).
2. Ваши ФИО полностью (Фамилия, Имя, Отчество, при наличии).
3. Почтовый адрес для направления ответа (с индексом). Для электронных обращений ответ приходит в ЛК Госуслуг / на ПОС, но адрес все равно обязателен по закону.
4. Суть предложения, заявления или жалобы (изложение фактов, требований).
5. Дата составления и личная подпись (для бумажных версий). В электронном виде роль подписи выполняет усиленная квалифицированная электронная подпись (КЭП) или вход через ЕСИА.

Личный приём граждан

Если вы предпочитаете личное общение:

• Депутаты Городского Совета: График личных приёмов избирателей депутатами публикуется на сайте petrosovet.info в соответствующем разделе.
• Чиновики Администрации: График приёмов руководителей департаментов и администрации размещается на petrozavodsk-mo.ru (раздел «Обращения граждан» → «Личный приём»). Обычно требуется предварительная запись по телефону.

Консультационные телефоны (Отдел организационной работы Аппарата Совета)

По вопросам подачи и порядка рассмотрения обращений (как заполнить, куда направить, какой статус) можно связаться:

• 8 (814-2) -8- —
• 8 (814-2) -8- —

Режим работы телефонов соответствует режиму приёмной: пн-чт 9:00-17:15, пт 9:00-17:00 (перерыв 13:00-14:00).

Альтернативные ресурсы для жалоб

Если обращение касается нарушения прав в сфере предпринимательства или потребительских прав, можно использовать специализированные федеральные порталы:

• Досудебное обжалование (для юрлиц/ИП): do.gosuslugi.ru — подача претензий/жалоб в досудебном порядке.
• Общественный контроль / Народиный контроль: соответствующие разделы на gosuslugi.ru.

Чек-лист перед нажатием кнопки «Отправить»

• [ ] Выбран правильный адресат (Администрация ИЛИ Совет).
• [ ] Используется браузер Яндекс Браузер или Атом (или настроен Chrome/Firefox).
• [ ] Авторизация выполнена через Госуслуги (ЕСИА).
• [ ] Текст обращения конкретный, без эмоциональных оценок, с фактами и датами.
• [ ] Прикреплены доказательства (фото, сканы чеков, актов, переписки).
• [ ] Указан почтовый адрес для дублирования ответа.
• [ ] Получен регистрационный номер (формат: ПГО-2026-XXXXXX или مشابه).

Сроки рассмотрения

• Подтверждение получения (электронное): мгновенно / в течение суток.
• Регистрация: до 3 рабочих дней (для электронных, часто быстрее).
• Рассмотрение по существу: до 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ).
• Продление: до 30 дней дополнительно (с уведомлением заявителя) для сложных вопросов.

Переход на федеральные платформы ЕПГУ и ПОС Госуслуг сделал процесс подачи обращений более прозрачным и надежным: вы получаете гарантированную регистрацию, трекинг статуса и юридически значимый ответ в личном кабинете. Главное — не используйте старые почтовые ящики (petrosovet.pgo@yandex.ru и аналогичные), они исключены из правового поля с марта 2025 года. Используйте официальные ссылки с сайтов petrozavodsk-mo.ru и petrosovet.info для перехода на порталы Госуслуг.

Статья подготовлена на основании данных официальных сайтов органов местного самоуправления Петрозаводска и текста ФЗ № 59-ФЗ в редакции от . Актуально на .