Официальный интернет-портал Администрации города Кемерово является основным инструментом для обратной связи между властью и жителями регионального центра․ На сайте представлен функционал для подачи электронных обращений‚ отслеживания их статуса‚ ознакомления с нормативными актами и получения справочной информации․ В данной статье подробно разобраны разделы портала‚ касающиеся работы с обращениями граждан‚ контактные данные и порядок личного приема․

Основные разделы портала для работы с обращениями

На главной странице официального сайта (kemerovo․ru или портал органов власти Кемеровской области) пользователю доступны ключевые разделы‚ регулирующие процедуру обращений:

• «Обращения граждан» / «Электронный приемная» — интерактивная форма для подачи жалобы‚ предложения‚ заявления или благодарности․ Позволяет прикрепить сканы документов‚ фото и видеоматериалы․
• «Порядок работы с обращениями граждан» — нормативный документ‚ регламентирующий сроки рассмотрения (обычно до 30 дней)‚ порядок перенаправления компетентным органам и процедуру обжалования решения․
• «График приема граждан по отделениям» — актуальное расписание личного приема руководителей департаментов‚ управлений и отделов․
• «Ответы на обращения‚ затрагивающие интересы неопределенного круга лиц» — открытый реестр ответов на коллективные обращения и вопросы общественного значения․
• «Перечни информационных систем и реестров» — информация о базах данных‚ где хранятся сведения об обращениях․

Порядок подачи электронного обращения

Для отправки обращения через официальный сайт не требуется специальная авторизация (доступна анонимная подача‚ но анонимные обращения не рассматриваются по существу‚ если не содержат сведений о преступлении)․ Алгоритм действий:

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан» (часто размещен в шапке сайта или в меню «Гражданам»)․
2. Нажмите кнопку «Подать обращение» или «Написать главе города»․
3. Заполните обязательные поля формы:
   • Категория обращения (жалоба‚ предложение‚ заявление‚ благодарность)․
   • Тема и текст обращения (четко‚ по существу‚ с указанием фактов)․
   • Контактные данные автора: ФИО (маскируеться как в открытых реестрах)‚ адрес проживания (маскируется как г․ Кемерово‚ ул․ ‚ д․ )‚ телефон (+7 () —*)‚ e-mail․
4. Прикрепите файлы-вложения (макс․ размер обычно до 10-20 Мб‚ форматы: pdf‚ jpg‚ png‚ doc‚ xls)․
5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных (флажок)․
6. Нажмите «Отправить»․ Система присвоит уникальный регистрационный номер (например‚ № /)‚ по которому можно отследить статус․

Контактные телефоны справочно-информационной службы

Для уточнения статуса обращения‚ получения консультации по заполнению формы или выяснения графика приема можно воспользоваться горячей линией и справочными телефонами Администрации города Кемерово и Правительства Кемеровской области:

Важно: Номера телефонов приведены на основании открытых данных на ․ Актуальные контакты всегда проверяйте в разделе «Контакты» официального сайта․

Адреса и режим личного приема граждан

Несмотря на развитие электронных сервисов‚ личный прием граждан остается востребованным форматом․ Администрация города Кемерово размещена по нескольким адресам․ Главное здание (Белый дом) находится по адресу: г․ Кемерово‚ пр-т Советский‚ 54 (индекс 650*)․

График приема в главном здании (пр-т Советский‚ 54):

• Приемная Главы города: прием ведется по предварительной записи через электронную форму на сайте или по телефону приемной․ Адрес: пр-т Советский‚ 54․
• Приемная заместителя Главы города по социальным вопросам: адрес уточняйте на сайте (часто совпадает с главным зданием или расположен по адресу: ул․ Совхозная‚ д․ )․
• Отдел по работе с обращениями граждан (ОДО): принимает письменные обращения‚ выдает справки о движении дел․ Расположение: пр-т Советский‚ 54‚ кабинет ․

Прием в территориальных органах и департаментах:

Многие департаменты (Образования‚ Здравоохранения‚ Градостроительства‚ Социальной защиты) имеют свои адреса и графики приема․ Пример адреса для уточнения градостроительных вопросов: г․ Кемерово‚ ул․ Красная‚ д․ 9 (окно *‚ среда 09:00–12:00 без талона)․

Общий график работы Администрации (приемная‚ канцелярия):
Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
Пятница: 08:30 – 16:15 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота‚ воскресенье: Выходной

Отслеживание статуса обращения

После регистрации обращения (электронного или бумажного) гражданин получает идентификационный номер․ Проверить этап рассмотрения можно:

1. В личном кабинете на портале (если подавали через ЕСИА/Госуслуги)․
2. В открытом разделе «Поиск обращения» на сайте Администрации (ввод номера регистрации * и кода подтверждения)․
3. По телефону Отдела по работе с обращениями: +7 (3842) —*․

Стандартные статусы: «Зарегистрировано»‚ «На рассмотрении у исполнителя»‚ «Подготовка ответа»‚ «Исполнено / Ответ направлен»․

Нормативная база и официальные документы

Работа с обращениями регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и локальными актами Администрации․ На сайте в разделе «Официальные документы» публикуются:

• Постановления Главы города о порядке приема граждан․
• Распоряжения о назначении ответственных исполнителей․
• Отчеты о работе с обращениями за отчетный период․
• Реестры нормативных правовых актов (главный редактор ответственной публикации: Боташева А․И․‚ адрес редакции: 650‚ г․ Кемерово‚ пр-т Советский‚ 54)․

Частые ошибки при подаче обращения

Чтобы обращение не было возвращено или оставлено без рассмотрения‚ избегайте следующих ошибок:

• Отсутствие контактных данных: анонимные обращения не рассматриваются по существу (ст․ 7 Закона № 59-ФЗ)․
• Нечеткая формулировка просьбы: пишите конкретно: «Прошу проверить․․․»‚ «Прошу принять меры по․․․»‚ а не просто описываете ситуацию․
• Обращение не в компетенцию: вопросы федерального уровня (пениси‚ миграция‚ оборона) перенаправляются в соответствующие ведомства‚ что увеличивает срок ответа․ Используйте навигатор компетенций на сайте․
• Некорректные вложения: фото низкого качества‚ нечитаемые сканы‚ архивы с паролем․

Альтернативные каналы подачи

Помимо официального сайта kemerovo․ru‚ обращения можно направить через:

• Портал Госуслуг (gosuslugi․ru) — раздел «Обращения в госорганы» (автоматически определяет адресата)․
• Портал «РОИВ» (роив․кузбасс․ru) — региональная общественно-информационная система․
• Почтой РФ: 650*‚ Кемеровская область — Кузбасс‚ г․ Кемерово‚ пр-т Советский‚ 54 (Администрация города Кемерово)․
• Через терминалы «Цифровой приемной» в МФЦ «Мои Документы»․

Резюме

Официальный сайт Администрации города Кемерово предоставляет полный цикл инструментов для реализации права граждан на обращение в власть․ Наиболее быстрый и прозрачный способ — электронная форма на портале с отслеживанием по номеру ․ Для сложных вопросов‚ требующих личного разъяснения‚ действует сеть приемных по адресам: пр-т Советский‚ 54 (главное здание)‚ ул․ Красная‚ 9‚ ул․ Совхозная‚ д․ и др․ Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график на сайте или по телефонам +7 (3842) —*․